MOLYKOTE® 特殊潤滑剤チームがお客様のニーズに対応するためにバーチャル技術を活用

新型コロナウイルスの制限により、8月にコロンビアのボゴタで開催される予定だった「保守および資産管理国際会議」のライブイベントを開催できなかった主催者らは、イベントをオンラインで開催することにしました。MOLYKOTE^® 特殊潤滑剤チームとコロンビアのチャネルパートナーであるIRPC（Industrial Rubber Products Colombia S. A.）は、このバーチャルイベントを活用して、いち早くお客様のニーズに応えました。

鉱山、エネルギー、セメントから食品・飲料、MRO（保守・修理・点検）にいたる様々な業界のビジネスを支える製品の買い手と売り手が一堂に会するこの国際会議には、例年、南米全土の3,000社以上の企業から15,000人の参加者が集まります。 

参加者が必要な情報を確実に入手し、MOLYKOTE^® 潤滑剤の担当者と有意義な交流ができるように、デュポンのTransportation & Industrial部門は IRPC と提携し、強力なバーチャルサービスを提供しました。

デュポンのラテンアメリカ北チャネル担当マネージャーであるAlex Saldañaとそのチームは、バーチャルブースを構築し、参加者がMOLYKOTE^® Smart Lubrication™ の担当者と交流したり、製品情報をダウンロードできるようにしました。またバーチャル参加者は、潤滑ペーストやアンチフリクションコーティングを、荷重や温度が高い用途で使用することのメリットを説明するSaldaña のプレゼンテーションを視聴することができました。

「今回のイベントは、お客さまとの関係性を深める観点からも、非常に成功したと思います。」とSaldaña は述べています。「多くの参加者と交流することができ、特殊潤滑剤に対してお客様が抱える課題に対するソリューションを開発する上で、南米の企業と協力する新たな機会を見つけることができました。」

この経験から、デュポンが顧客と有意義な関係を築くためには、バーチャルイベントがますます重要な役割を果たすようになると、Saldañaは考えています。